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  • ヴェレダオンラインショップ、ナチュラグラッセオンラインショップのID、パスワードでログインできますか?
  • 当サイトはヴェレダ オンラインショップ、ナチュラグラッセ オンラインショップとは異なるため、ヴェレダ オンラインショップ、ナチュラグラッセ オンラインショップのID・パスワードではログインできません。
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    また、初めて当サイトでお買い物していただく場合、会員登録をご希望のお客様は、別途、会員登録をお願いいたします。

会員登録・変更について

  • 会員登録を完了出来ません。
  • エラーが生じている場合、赤字で注意書きが表示されます。は必須項目となっております。
    また全角、半角英数字で指定のある項目は正しくご入力いただいているかどうか、今一度ご確認ください。
  • 登録のメールアドレス、住所、電話番号、パスワードを変更したいのですが?
  • ログイン⇒My Nature’s Way内、会員情報の変更をご選択いただき、ご変更ください。
    会員情報の変更はこちら
  • メールアドレス(ログインID)、パスワードを忘れたのですが?
  • ログインIDは、2014年10月よりご登録いただいたメールアドレスを代わりにご使用いただくことになりました。
    旧ログインIDでのログインは出来ませんので、ご注意ください。

    ご登録メールアドレスをお忘れの場合には、お名前、ご住所をご確認の上、フリーダイヤルにてお問い合わせください。
    ◆0120-070-209(受付時間/月〜金 10:00〜12:00 13:00〜17:00 土日祝祭日定休)
    また、パスワードをお忘れの場合はこちらからお問い合わせください。
    パスワードお問い合わせはこちら

    ※お問い合わせの前に、全角、半角がご登録内容と一致しているか、不要なスペースが入っていないか再度ご確認ください。
    ※お問い合わせの際、携帯電話の設定で、ドメイン指定受信など一部のメールが届かない設定になっている場合、「メール設定」より「naturesway.jp」を受信できるように変更してからアクセスしてください。

  • メールが届かないのですが?
  • 携帯電話の設定で、ドメイン指定受信など一部のメールが届かない設定になっている場合、「メール設定」より「naturesway.jp」を受信できるように変更してからアクセスしてください。
    フリーメール(Yahooメール・G-mail・hotmailなど)をお使いの方は、迷惑メール・ごみ箱フォルダに振り分けられる場合もございますので、併せてご確認ください。
    上記以外の場合はご契約のプロバイダにお問い合わせの上、ご確認ください。
  • 退会したいのですが?
  • 退会手続きをすると、ご登録情報及び累積されたポイントもすべて削除されます。メルマガを希望されている方は配信設定状況により、退会後メルマガが配信される場合がございますので、あらかじめご了承ください。再度ご利用の際には会員登録が必要です。
    よろしければ、こちらからお申し込みください。

ご注文・お支払いについて

  • 注文をしたのですが、キャンセルや変更・追加は出来ますか?
  • ご注文後のキャンセルは受け付けておりませんので、よくご確認の上、ご注文を頂きます様、宜しくお願い致します。
  • 電話・FAXでの注文はできますか?
  • 2016年11月末日をもちまして、電話・FAXでのご注文は終了とさせていただきました。
  • 同じ日に注文を2回したのですが、まとめてもらえますか?
  • 個々にご注文いただいたものは、誠に申し訳ありませんが、おまとめすることが出来ません。
    送料・代引手数料もご注文ごと、お届け先ごとに手数料が発生いたしますので、ご注意ください。
  • SOLDOUTの製品の入荷日は分かりますか?
  • 完売となっておりますので、次回入荷日が決定次第、製品の詳細ページにてご案内いたします。
  • 領収証を発行してもらえますか?
  • 代金引換でのお支払いの場合、製品お届け時に配送会社が領収書をお渡ししております。当社からの領収書の発行はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
    クレジットカードでのお支払いの場合、ご要望の際は製品が届いてから、メールにてご注文No.、ご氏名、宛名、但し書きをご記入の上ご連絡ください。ご注文主様のご住所へお送りいたします。

    ※セキュリティの観点から製品と一緒に入れてお送りさせていただくことはできかねます。あらかじめご了承ください。

    お問い合わせはこちら
  • 海外から日本国内への注文は出来ますか?
  • 確認事項が発生した場合、日本国内での連絡が取れない場合、セキュリティの観点からご注文を承ることが出来ません。ご注文は日本国内へのご配送のみお受けしております。
  • ネイチャーズウェイダイレクトのクレジットカード決済は安心ですか?
  • ネイチャーズウェイダイレクトではクレジットカード決済の際に、セキュリティーコードを頂いております。
    セキュリティーコードはそのクレジットカード本体がお客様手元に無い場合、第三者には確認する事ができない番号のため、カード番号や有効期限などの内容の盗難が発生した場合でもそのカードが悪用出来ない仕組みになっております。

包装について

  • プレゼント用に、ラッピングをしてもらえますか?
  • 誠に申し訳ありませんが、オンラインショップでは、プレゼント用のラッピングは行っておりません。
    ネイチャーズウェイ オンラインショップは環境保護の視点から、包装を最小限にて配送を行っております。
    環境保護の視点から、多くのお客様からご賛同いただいております。
    セルフラッピングキットはこちら
  • のしを付けてもらえますか?
  • オンラインショップからのご注文の場合、のしを付けることができません。
    ただし、宅急便の送り状の備考欄に「内祝 ○○」といった形で表記いただけます。
    ご希望の場合にはご注文の当日、17:00までにメール、お電話にてご注文No.、ご氏名をご連絡ください。
    ご連絡のタイミングによってはお荷物が既に発送済みとなっている事もあり、発送済の場合には送り状への記載をすることはできません。 また受付時間外のご連絡、土日祝日の営業時間外のご依頼となってしまった場合はお受けすることが出来ませんのであらかじめご了承ください。
    お問い合わせはこちら
  • プレゼント配送の場合、金額などの明細書は入っていますか?
  • すべてのご注文についてお届け明細書を製品と一緒にお送りさせていただいております。ただし、会員登録されているお名前もしくは住所と異なるところへお届けの場合、明細書には金額は表示されません。

お届けについて

  • お届けまで、どれくらいかかりますか?
  • 平日の月-金 正午14:00までのご注文で最短で翌日にお届けいたします。
    地域により異なりますが、天候・道路事情により最大1週間ほどお時間を頂戴する場合もございます。
    詳細はこちら

    ※土日祝日は発送しておりません。あらかじめご了承下さい。

  • お届け日の指定は出来ますか?
  • ご希望のお届け日時を選択してご指定する事ができます。お届け日をご指定の場合、その日時に合わせて配送手続きをさせていただきます。お届け日時のご指定がない場合は、最短で2日後にお届けいたします。
    お届け日時の指定についてはこちら
  • 代引き決済の配送先変更を行うことはできますか?
  • 代引き決済での配送の場合、配送先の変更を行うことはヤマト運輸の規定上、お受けする事ができません。
    配送先変更の場合、一度お品物をキャンセルし、再注文にての出荷となります。
  • 荷物の受け取り日時を変更するにはどのようにしたらよいですか?
  • ■ヤマト運輸のお問い合わせ窓口にて、お荷物の受取日時、時間帯の変更、再配達の手配をする事ができます。
    フリーダイヤル:0120-01-9625 受付時間:午前8時から午後9時まで(年中無休)
    ※お客様の地域を担当するサービスセンターへつながります。
    ※携帯電話・PHS・IP電話からは各地域のサービスセンターまでお願いいたします。

    ■ヤマト運輸のクロネコメンバーズに登録(無料)すると、宅急便のお届けを事前にメールで知らせてもらえるサービスやパソコンやケータイからの再配達依頼、ご都合に合わせて指定した場所で受け取れるサービス、新住所に転送してくれるサービスを提供しております。

    詳細はこちら

返品・交換について

  • 特に不具合が無いのですが、返品(クーリングオフ)は出来ますか?
  • 弊社通販では返品は承っておりません。また、通販はお客様ご自身でご注文、決済をしていただくシステムのため、クーリングオフは適用しておりません。
  • 注文した製品に不良が見つかったので交換したいのですが?
  • 製品に関する不具合の際は、お電話かメールにてご連絡ください。
    オンラインショップ担当者から手続きについてのご連絡をさせていただきます。
    なお、セットでお買い求めの場合はセット品すべてを交換とさせていただきます。
    また、交換対応の受付ができなくなる場合がございますので、手続き完了まで、お手元にある不具合のある製品は破棄されませんようお願い申し上げます。
    【交換、返品の除外について】 発送時に緩衝材を使用しておりますが通販のシステム上、人の手を介し、機械や車で運ぶことが前提で、現段階では輸送時の衝撃を皆無にすることが困難なため、 製品外箱に多少のへこみが生じることがございます。 製品外箱の形状が理由の場合は交換、返品の対象からは除外させていただいております。 製品の使用上に問題はございません。 なにとぞ了承ください。
    お問い合わせはこちら
  • 開封または使用した製品でも返品は出来ますか?
  • 弊社通販では返品は承っておりません。製品の初期不良と弊社が判断した場合のみ、製品がお手元に届いてから8日以内の受付に限り、交換をさせていただきます。お手元に届いてから8日を過ぎた場合、交換の受付をお断りする場合がありますので、到着後は速やかに状態の確認をお願いいたします。
    ※ 近年、数か月数年たってから不良があったと申し出をする、中身をすり替えて返送してくる、事前連絡なくヤマト便以外で送り付けする、外的要因が明らかなものを不良品として返品要求する、消費者センターや警察、弁護士に言いつけるなど恫喝、脅迫する、感情的になり人格批判をするなど悪質なケースが増えております。悪質と判断した場合、交換対応はお断りしております。あらかじめご了承ください。

    交換についてはこちら

ポイントシステムについて

  • 累積されたポイントは何ポイントから使えますか?
  • 300ポイントからご利用いただけます。
  • ポイントの有効期限はいつですか?
  • ポイントは、最終購入日より1年間有効です。
    蓄積ポイントは、有効期限を過ぎるとすべて自動的に失効します。
  • ポイントを使用して製品を購入した場合でもポイントは付きますか?
  • ポイントは付きます。
    ただし、ポイント使用分を差し引いた商品代金が3240円以上の場合、相当分のポイントを発行いたします。その際、お買い上げ製品を返品された場合、その際発行されたポイントは消滅されます。
  • ポイントを使って購入した製品を返品する場合どうなりますか?
  • ご利用いただいたポイントならびにお支払い金額をお返しいたします。
  • 累積ポイントをプレゼントとして譲渡出来ますか?
  • ポイントの譲渡は出来ません。
  • ヴェレダ取り扱い店舗・ネイチャーズウェイ オンラインショップのポイントは使えますか?
  • ヴェレダ取り扱い店舗のポイントは、ご利用いただけません。
    ネイチャーズウェイ オンラインショップのポイントは、ご利用いただけます。

Products製品について

Otherその他

  • ネイチャーズウェイダイレクトとは何ですか?
  • ネイチャーズウェイ ダイレクトは、お電話・FAXでご注文いただける通信販売サービスです。
    2016年11月30日をもって電話・FAX注文受付サービスは終了しております。ご了承ください。
  • 製品の全成分はどこで確認できますか?
  • 各ブランドサイトの成分一覧ページに記載させていただいております。
    WELEDA
    naturaglace
    chant a charm
  • ※海外や各取り扱い店舗などネイチャーズウェイオンラインショップ及びネイチャーズウェイダイレクト以外でご購入されたヴェレダ、ナチュラグラッセ、アルスノーヴァ、バイオラブ、サンダース・ペリー製品について、当社で返品・交換を承ることは出来ませんのでご了承ください。
  • ※海外のヴェレダショップは、各国別法人で運営しており、海外におけるタックスリファンドに関するトラブルについて、当社では一切責任を負いかねますので、ご了承ください。
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